A Pharmaessência segue a legislação aplicável a cada tipo de produto comercializado.
Produtos prontos (suplementos, aromaterapia, beleza — comprados pelo site)
Aplica-se o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, desde que o produto esteja lacrado, sem indícios de uso e em sua embalagem original.
Produtos manipulados (fórmulas personalizadas — solicitados via WhatsApp)
Por se tratar de produtos produzidos individualmente conforme prescrição e necessidade de cada cliente, e por razões de segurança sanitária, produtos manipulados não podem ser devolvidos por arrependimento após o início da manipulação, conforme normas da ANVISA.
Trocas ou devoluções de produtos manipulados serão aceitas exclusivamente nos seguintes casos:
— Erro de manipulação comprovadamente atribuível à farmácia;
— Produto entregue com defeito de fabricação ou avaria no transporte;
— Divergência entre o produto enviado e o que foi prescrito/solicitado.
Como solicitar
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (19) 99179-6276, informando o número do pedido, o motivo e fotos do produto. Nossa equipe avaliará o caso em até 5 dias úteis e retornará com as próximas etapas.
